Podpora

Od verze 2018 je uživatelská příručka k dispozici online. Online příručka je první úroveň podpory a obsahuje podrobné informace o nejdůležitějších a nejčastěji používaných funkcích. Klikněte na následující odkaz, abyste se připojili k Online příručce: https://support.domus3d.com/hc/en-gb

Průvodce online je k dispozici v angličtině

Existuje mnoho výhod s používáním Domus3D®: umožňuje klientovi jeho vlastní pohled nebo na konečné řešení, zapojuje jeho nebo jí přímo do procesu výběru produktu; to snižuje nejistotu a vede k větší informovanosti a uspokojení při konečné fázi nákupu; zvyšuje profesionalitu prodejce a služeb poskytovaných na prodejním místě; eliminuje typické problémy spojené návrhem od ruky; umožňuje klientovi snadno prozkoumat možná řešení návrhu; a konečně díky detailním plánům se snižuje riziko chyby v instalační fázi projektu. Navíc vám umožní navrhovat řešení novým klientům z projektů, které již byly vytvořeny v minulosti jejich obnovou,kopírováním a rychlou úpravou.

Množství času, které je potřeba k seznámení s naším programem se liší pro každého uživatele, pomocí výukových videí, která naleznete na Live! stránce, můžete vše urychlit a získat základní “znalosti” jak hned vytvářet kompletní projekty. Kromě toho je snadné dostat do ruky jednoduché a intuitivní rozhraní umožňující snadno a nezávisle pracovat v rámci celého programu. Nejsou zapotřebí žádné předchozí znalosti, nicméně základní znalost počítačů je vždy užitečná.

To záleží na počtu místností, jejich velikosti a množství požadovaných detailů . Pokud začnete s jasnou představou tak jednolůžkový pokoj trvá dokončit jen asi 10-15minut. To je díky tomu, že naše katalogy poskytují všechny “základní grafické předměty” nezbytné pro pro vybavení a pro které se navrhování skládá převážně z přenesení předmětů do interní oblasti návrhu,které otočí proces návrhu v jednoduchou montážní operaci. Tímto způsobem se můžete soustředit spíše na celkové řešení než na vytvoření jednotlivých prvků. Je zřejmé, že se čas věnovaný projektu může zvýšit pokud si chcete vyzkoušet různé simulace,ale to se dá očekávat: tato doba navíc je část zábavy zkoumání různých řešení volby vybavení snadno vytvořené díky flexibilitě programu, která vám umožní snadno kdykoli změnit jakýkoli aspekt projektu.

Doba potřebná k dokončení renderování závisí na řadě faktorů, například na výkonu hardwaru, velikosti vytvářeného obrázku, počet předmětů a světelných zdrojů použitých ve scéně a kvalita obrázku. To znamená, že malý obrázek (např. 1024x800 pixelů) jedné místnosti, střední kvality, trvá na běžném počítači asi 2-4 minuty. Pro plný HD obrázek (1920 x 1080) detailnějšího projektu by neměla průměrná doba přesáhnout 10minut. Je-li požadována vyšší fotografická kvalita, může se potřebná doba zdvojnásobit nebo dokonce ztrojnásobit.

Absolutně: program je “otevřený” a umožňuje zavádění nových dlaždic a nových 3D předmětů. Pro dlaždice je dostačující .jpg obrázek v RGB barvě (např.fotografie), zatímco pro zařizovací předměty, 3D modely je nezbytné .dxf, .3ds, .fbx, nebo .skp (SketchUp) formát. Co se týká SketchUp uvnitř Live! stránky, je možné nahlížet do obrovské 3D Warehouse knihovny a importovat jakýkoli předmět do DomuS3D® jednoduchým kliknutím.

Ano. Kromě video tutoriálů k dospozici online uvnitř Live! stránky, existuje celá řada dalších způsobů jak se naučit používat program: online školení, jednodenní skupinové kurzy pořádané v naší kanceláři Maticad v Sassuolu, vlastní jednodenní kurzy v kancelářích Maticad a konečně i kurzy v kancelářích zákazníka a to jak v Itálii tak v zahraničí. Naše kurzy se obecně rozdělují do dvou kategorií: základní a pokročilý. Na upravených školeních se snažíme prohloubit nejžádanější témata, která doplňují dovednosti již získaných uživatelem s cílem poskytnout co nejkomplexnější možný výcvik. Nakonec se můžete seznámit s online příručkou, opravdu s uživatelskou příručkou, která vám poskytne podrobné informace o nejdůležitějších a nejčastěji používaných funkcích programu. V této stránce otevřete sekci Stahování, abyste získali přístup k online příručce.

Máme tým lidí, kteří pracují denně na tvorbě 3D předmětů, spravování a publikování nových katalogů a aktualizace získáváme přímo od výrobců. Je to nekončící úkol; vzhledem k množství výrobců a produktů po celém světě a to i s naším značným úsilím může být čas od času nutné získat pomoc od našich klientů(prodejců na vzorkovnách) zatlačit na výrobce,aby nám poskytli nové podklady. I když je nemožné mít vše od každého jsme si plně vědomi, že úspěch DomuS3D® závisí nejen na kvalitě výrobku, ale také na katalogách, které je schopen podporovat a nabídnout svým uživatelům.

Obecně platí, že hlavní verze jsou publikovány každoročně a 2-3 drobné úpravy zdarma mezi tím. Aktualizace na nejnovější hlavní verzi není povinná a má očekávané průměrné náklady ve výši zhruba 15% z ceny nové licence. Stále aktualizovat na nejnovější verzi má řadu výhod: existence nových a vylepšených funkcí, které obecně urychlí a zjednoduší program, efektivnější využívání operačních systémů a jejich aktualizací jakož i ovladač grafické karty pro zachování compatibility s vývojem struktury katalogů, která roste s novými informacemi a novou inteligencí představené v každé nové verzi. Například ve verzi 2016 byly zavedeny automatické body připojení což má za následek přepracování některých skupin 3D předmětů: toto vylepšení, které umožňuje například správné umístění baterií na umyvadla (díky magnetismu přesného bodu), zůstává skryté a ignorované v předchozích verzích.

Instalační proces je prováděn a je velmi jednoduchý: vše probíhá automaticky a v několika případech, ve kterých je vyžadována odpověď můžete jednoduše potvrdit již navrhovanou výchozí variantu.

Poplatek za technickou pomoc umožňuje přístup k službě podpory Maticad: v případě nesrovnalostí, problémových situací nebo neschopnosti provádět rutinní operace se můžete obrátit na call centrum Maticad. S použitím kódu přijatého s předplatným této služby budete spojeni s operátorem, se kterým můžete projít váš problém a pokud je to nutné vzdáleně se připojit a přímo pracovat v programu s cílem pochopit váš problém a co možná nejrychleji ho vyřešit. Musíme upozornit, že náš tým technické pomoci neposkytuje školení: pokud je problém v případě, že “nevíme jak na to…”, jeden z našich kurzů může být tou nejlepší volbou,aby se dospělo k řešení.

Díky USB klíči může být program nainstalován na libovolném počtu počítačů jak budete chtít,ale schopná práce bude pouze ten, ve kterém je vložen klíč. Bez USB klíče nebude program fungovat. Jak již bylo řečeno, zaměstanec může pracovat na chvíli na jednom počítači, exportovat projektový balíček a vzít ho on nebo ona sebou na cestu. Tímto způsobem když on nebo ona pracuje na jiné pobočce na počítači, ve kterém je nainstalovaná stejná verze programu, může ona nebo ona importovat projekt a pokračovat v návrhu. Pokud však budete potřebovat pracovat na dvou zařízeních současně , je nutné zakoupit druhou licenci programu.

Ne nutně. Při navrhování není internetové připojení nezbytné. Nicméně je internet vyžadován pro stažení katalogů a použití Live! Stránky například pro shlédnutí video tutoriálů.