Supporto

A partire dalla versione 2018 il manuale del progamma è stato sostituito dalla Guida Online: un vero e proprio sito di Supporto Online, dove troverai informazioni dettagliate sulle funzionalità più importanti ed utilizzate. Puoi accedere alla guida online selezionando questo link: https://support.domus3d.com/hc/it 

I vantaggi sono molteplici: agevola il cliente nella visione finale della soluzione coinvolgendolo nella scelta dei prodotti, riduce l’indecisione rendendo l’acquisto più consapevole e di maggiore soddisfazione, eleva la percezione di professionalità del venditore e del servizio fornito dal punto vendita, elimina i problemi tipici del disegno a mano libera, facilita l’individuazione della soluzione di progetto e, infine, grazie alle stampe tecniche, riduce il rischio d'errore nel lavoro di posa in opera. Posso poi sempre proporre al nuovo cliente soluzioni già sviluppate in passato potendo riprendere, duplicare e modificare velocemente progetti realizzati in precedenza.

Dipende dall'attitudine di ognuno: di certo, con l'ausilio di filmati turorial disponibili nella pagina Live!, in breve tempo si acquisisce il know-how di base per realizzare progetti completi. Ciò, grazie anche a poche e semplici logiche intuitive dell'interfaccia utente che, una volta fatte proprie, permettono di spaziare facilmente ed in completa autonomia all'interno del programma. Non servono particolari conoscenze pregresse, se non un minimo di familiarità con il computer.

Dipende dal numero di ambienti, dalle dimensioni e dal livello di dettaglio. Per realizzare una singola stanza completa, partendo con le idee chiare, sono sufficienti 10-15 minuti. Ciò grazie al fatto che i cataloghi a corredo del programma offrono tutte le "primitive grafiche" necessarie per l'arredo, per cui la progettazione consiste in gran parte nel trascinare (drag&drop) elementi all'interno dell'area di disegno, trasformando, così, la progettazione, in un'operazione di semplice assemblaggio. In questo modo si resta sempre concentrati sulla soluzione globale e non sulla realizzazione dei singoli elementi. Ovviamente il tempo da dedicare al progetto può aumentare se si vogliono provare simulazioni diverse, ma ciò è fisiologico: questo tempo in più fa parte dello studio della soluzione d'arredo, grazie al fatto che il programma è molto flessibile e consente di cambiare facilmente qualsiasi cosa in ogni momento.

I tempi di elaborazione di un rendering dipendono da diversi fattori, quali la potenza dell'hardware, la dimensione dell'immagine generata, il numero di luci e di elementi presenti nella scena, la qualità dell'immagine. Ciò detto, per una immagine piccola (es. 1024 x 800 pixel) di un ambiente monovano, in qualità media, con un computer di fascia media bastano dai 2 ai 4 minuti. Per una immagine full HD (1920x 1080) di un progetto più articolato, in genere non si superano i 10 minuti. Se si richiede una qualità fotografica maggiore, il tempo necessario può duplicare o anche triplicare.

Certamente: il programma è "aperto" e consente l'introduzione di nuove piastrelle e nuovi elementi 3D. Per le piastrelle è sufficiente avere immagini .jpg in modalità colore RGB (ad es. delle fotografie), mentre per gli elementi d'arredo sono necessari modelli 3D in formato .dxf, .3ds, .fbx o .skp (SketchUp). Per quanto riguarda SketchUp, è possibile, all'interno della pagina Live!, navigare la vasta libreria 3D Warehouse e importare direttamente in DomuS3D®, con un semplice click, gli elementi disponibili.

Sì, oltre ai filmati tutorial fruibili online all'interno della pagina Live!, esistono altri modi per imparare ad usare il programma: sessioni di training online, corsi collettivi di una giornata tenuti presso la sede di Sassuolo di Maticad, corsi personalizzati di una giornata presso le sedi di Maticad ed infine anche corsi presso la sede del cliente, sia in Italia che all'estero. I corsi generalmente sono di due tipi: base e avanzato. Per i corsi personalizzati si cerca di approfondire le tematiche più richieste in modo da fornire una formazione il più possibile dettagliata e complementare a quella preesistente. Esiste, infine, la Guida Online, un vero e proprio manuale che ti consente di imparare ad utilizzare le funzioni più importanti. Consulta la sezione Download, in questa pagina, per accedere alla Guida Online.

Un team di persone è quotidianamente dedito alla realizzazione di elementi 3D, alla gestione e alla pubblicazione di nuovi cataloghi, nonchè di aggiornamenti che le aziende produttrici man mano ci fanno pervenire. E' una attività incessante ed improba, data la mole di produttori e di prodotti nel mondo, e per quanto lo sforzo sia considerevole, a volte si ha bisogno anche dell'aiuto dei nostri clienti (rivenditori di showroom) affinchè sensibilizzino le aziende produttrici a fornirci il materiale. Non si può avere tutto di tutti, ma c'è piena consapevolezza che il successo di DomuS3D®, oltre che dalla qualità del prodotto, dipende, soprattutto, dai cataloghi che è in grado di supportare ed offrire ai propri utenti.

In genere vengono pubblicate una major release all'anno e 2-3 minor release gratuite intermedie. L'aggiornamento alla major release non è obbligatorio, ed ha un costo che mediamente si attesta intorno al 15% del costo della licenza nuova. Restare aggiornati ha molteplici vantaggi: si usufruisce di funzionalità nuove e/o migliorate che in genere velocizzano e semplificano l'operatività, si sfruttano meglio le nuove versioni dei sistemi operativi e i loro aggiornamenti, nonchè i driver delle schede grafiche, si mantiene la compatibilità dei propri dati con l'evolvere della struttura dei cataloghi che, ad ogni versione, si arricchiscono di nuove informazioni e nuova intelligenza. Ad esempio, nella versione 2016, sono stati introdotti i punti di aggancio automatici e ciò ha comportato la rielaborazione di alcune famiglie di elementi 3D: questa miglioria che facilita, ad esempio, il posizionamento corretto di rubinetti sui lavabi (grazie al magnetismo nel punto esatto), resta nascosta e ignorata nelle versioni precedenti.

La procedura di installazione è guidata ed estremamente semplice: tutto avviene in modo automatico, ed anche in occasione delle poche richieste, si può tranquillamente confermare la risposta proposta di default.

Il canone di assistenza tecnica permette di accedere al servizio di supporto di Maticad: in caso di anomalie, o di situazioni problematiche, o di impossibilità nell'effettuare operazioni che dovrebbero essere alla portata, si può chiamare il centralino di Maticad. Attraverso il codice ricevuto all'atto della sottoscrizione dell'abbonamento, si accede ad un operatore che potrà condividere il problema e prendersene carico, effettuando, nei casi necessari, un collegamento da remoto, operando così direttamente per capire meglio il problema, sino alla sua soluzione. E' bene specificare che, qualora il problema derivi da una non sufficiente conoscenza del programma, si consiglia vivamente di frequentare un corso di approfondimento che può risultare utile e illuminante anche in tante altre situazioni.

Grazie alla chiave hardware USB, il programma può essere installato su quanti computer si vuole, ma solo su quello in cui è presente la chiave di protezione si può operare. Senza chiave il programma non funziona. Per cui una persona può operare per un po' su un computer, poi può esportare il package di progetto e portarselo con sé, in modo che quando troverà disponibile, in un'altra sede, un computer con la stessa versione del programma, potrà importare il suo progetto e continuare la progettazione. Se, altresì, si ha bisogno che due installazioni possano operare contemporaneamente, allora è necessario dotarsi di una seconda licenza del programma.

Non necessariamente. Per progettare non serve. Ma per poter scaricare i cataloghi ed usufruire delle funzionalità della pagina Live!, come ad esempio vedere i filmati tutorial, la connessione ad internet serve.